投诉单位：淘宝平台

投诉内容：
本人是淘宝卖家，一客户2013年8月14日在本店买了一款手机（订单号：400732295811297），8月16号收到（中通物流单号：768049639234），一直使用到9月4号，在没有备份EFS的情况下，自行升级系统出现故障后又自行刷机降级导致丢失基带，使得手机电话功能无法正常使用后推脱责任申请退货退款，首先淘宝规则是7内可以退换，国家三包政策是7天包退，15天包换！而买家使用时间超过20天，已超出了退货退款的时间范围！！其次买家是人为造成手机故障，也不在国家三包售后范围！！！在淘宝小二介入提交凭证时，本人提交了买家人为造成手机故障的证据，而在买家没有提交任何的凭证证据的情况下，淘宝小二却偏袒买家，无视淘宝规则与国家三包政策，是非不分，强制卖家退款，此裁决不符合公平，公正原则！而且个人并不是个案，在网上有很多像我这样的卖家被淘宝霸王裁决而使得大量骗子买家钻淘宝平台空子，造成卖家严重的经济损失！望淘宝平台在维护买家利益的同时也能公平的维护一下卖家的利益，还我一个公道！谢谢！