投诉单位：京东商城

投诉内容：
从京东商城网上购物，9月24日收到商品苏泊尔 32CM精铸铁锅FC32E2 打开包装，锅就裂的，给他们联系，也发了照片，他们审核通过，同意退款，按他们要求我把商品退回原地，我一刻也没有耽误，24日就是当日就退回，网上查找，9月28就到了沈阳客户部，这点我也打过快递确认过了，而我和京东联系询问为什么到现在不给我退款，他们多次以没收到快件需要调查为由，拖延时间，到今天也没有给我退款，找他们高管也是同样说法，我请求政府有关部门管管商家，这么不讲信誉，是不是因为没有人管得了他们了，我们消费者的权益谁来保障！！！