投诉单位：携程旅行网

投诉内容：
在携程定的机票，订单号656124221，因当天天气缘故航班延迟了，机票是我为客户预定的，因客户需要及时到达杭州，所以起飞前2个多小时，我致电携程已经申请了退票。携程告知机票改签过，需要到东航退，我又致电东航，东航告知需要携程退，再次致电携程。。。如此踢皮球之后，我进行了投诉，毫无进展。一直等待 再次投诉要求全退（因航班延误），携程回复需要客户去机场开延误证明，我晕！！！哪个人可以让客户去机场开延误证明，除了你们携程。一再沟通后，我真是觉得时间浪费太多，作出妥协，答应按正常退票--也就是退票面款的20%，其他费用我个人承担。看到没，是我个人承担！！！！ 如此之后要求我寄回机票，OK，掏了12元顺丰快递费退回机票后，好几天，不给退票！！！！ 一再催促后退了！！更奇葩的是：退了燃油+机建+保险！ 至此，彻底崩溃，恼怒！！！！ 现在严重投诉，要求全退全额机票款！~！否则将投诉更高级主管部门，追究到底！！！！！ 作为携程的钻石贵宾，对携程的服务深表失望，同时十分不解，一个工作可以如此推诿！！！