投诉单位：上海来伊份公司

投诉内容：
13年13日上来伊份官网查询，登陆后，意外地发现以下问题： 会员卡的客户信息不是我本人的，除手机外，都是其他人员的信息； 10月8日左右，有人用我的账号在网上申请了一张实体卡，并已经发到了江苏 之后我到其上浦路店询问，并拨通了来伊份客服热线：4008819777，我反馈了这两点问题，并表示了对会员资料错误、并存在外泄可能的担心，可能会被人盗用。客服人员在未得到足够信息核实的情况下，电话里修正了注册信息。但对可能有人盗用的问题没能解决，于是暂时冻结了会员卡；由于是周日，相关领导都不在，在我的要求下，其承诺14日周一10点前由领导回电告知处理意见，我表达了我的2个解决提案：1. 在来伊份门店退还卡内余额；2.不能提现的话，重新帮我申请一张卡，并将问题卡内余额转入新卡。 10月14日，我等了一天，没有接到来伊份的任何反馈 10月15日，我主动致电来伊份4008819777，工号5051的陈先生接听，在反馈问题后，其去核实问题，半小时后回电告知，领导在开会，要我自己去门店办理挂失，并支付补办卡的费用，我当场表示拒绝。 望尽快予以解。