投诉单位：携程网

投诉内容：
本人于10月16日早晨8:30通过携程订购一张当天下午14:20从石家庄飞往重庆的全价机票一张，由于去往机场的路上堵车，未能于起飞前半小时办理登记手续（只提前了25分钟，飞机未起飞），被拒绝换登机牌。我当时立即向携程打电话办理退票手续，但工作人员告诉我机票是不能退票、改签的。我咨询了一下河北航空公司，我花1161元订的是全价机票，飞机未起飞按5%票价收取退票费，即使起飞也只收取10%的退票费。但携程给我的处理是：只退回机场建设和燃油费共170元，退票费是961元！天哪，我飞机没坐成，961元就进了携程的腰包！我多次打电话投诉，携程至今未给我一个明确的说法，恳请315援助，防止更多的人受害！