投诉单位：凡客诚品

投诉内容：
10月2日在凡客上买了一条裤子，当晚已经在线支付过的。10月5日货送到时，快递员跟我说那是个到付件，不给钱不能拿货，我以为国庆期间网络繁忙，当时没有支付成功，没多想，当即又付了79元现金给快递员。五分钟回家查明情况后，发现在线支付分明已经成功了，于是我打投诉电话，客服人员回复说会尽快核实这个情况，如果真是付过就会返还该返还的金额。后面我每天都有打投诉电话，结果几天过去了，凡客那边半点反应都没有。再后来终于有个所谓的客服打电话过来跟我说退款的事，说是要再跟厂家确认下货款是否确实有收到，让我未来两三天留意一下自己的账户是否有退款打入。结果现在一周过去了，账户上分文没有！投诉电话打了不下20个，不是坐席忙就是接通电话了问题还是得不到及时处理!我已经对他们的服务彻底失去耐心与信心了！所以要投诉！ 商品详情：雅奴天使 2013新款秋装百搭韩版休闲长裤女裤CE22177 黑色