投诉单位：上品折扣网

投诉内容：
我于2013-10-22 在线支付购买商品编码：2T12801BKS一双女鞋包含运费： ￥12.00 元共271.00，2013-10-23日我通过电话客服得知商品缺货，无法发出并会取消订单作退款处理。10-24上网查询发现订单正在发货，一直持续到10-31，退款查询登记中看到，物流被签收退款金额为259.00（扣除快递费），货物缺货从没发出还需要扣除我的运费，将近9个工作日，订单都没作及时取消，退款更加看不到，客服4008980808一直忙线，投诉无门，望尽快解决为感。