投诉单位：上品折扣

投诉内容：
本人从上品折扣官网于2013/10/21中午订购了一双莱尔斯丹女鞋一双，价格为844元，时隔7天在2013/10/28日下午三点左右才收到货，我打开一看同事在旁边问我是否是二手货？我当时也懵了，新鞋鞋底没有鞋贴还特别脏，皮鞋鞋面褶皱，明显有人穿过的痕迹，不是试穿的痕迹，而是穿过多次的痕迹，我很生气，本来等货就等了7天，看到实物更差，给客服打电话要么就是占线，要么就是不接，退货也只能从网上上传照片退，和客服交涉也只能是网上留言形式，我收到货第一时间就点击退货并把照片附加上面，客服总是在第二天快下班才返回一句话，就是您订单中需要办理的问题商品我们需要转交相关部门为您审核处理，请您注意查收沟通时使用的邮箱或注册会员的邮箱并保持电话畅通，以便您及时收到订单的处理结果，由此给您带来的不便请谅解。 感谢您对上品折扣网的支持! 直到今天2013/11/1日中午还是没有消息，我不知道上品折扣的执行力是否有问题？这么大的网站与客户交涉仅仅为留言形式吗？希望借助315能帮助我一下，我相信谁都不希望花冤枉钱。