投诉单位：南京苏宁易购电子商务有限公司

投诉内容：
您好，我是一名在校学生，因为急着用到一本课本，我于2013年10月9号在苏宁易购（网上商城）下单购买一本Matlab宝典（第三版，带一张光盘）和一份地图，13号接到苏宁送货员的电话，让我去学校门口取货。我在学校门口没有见到苏宁易购的送货员，书被丢在门口一个快递那里，地图包装的很好，但是书的包装袋是拆封的，书里面的光盘和发票不见了（发票后来找到了，团成一个纸团夹在书里了），联系苏宁送货员，他让我先签收（给他校验码）然后在网上申请退换货，我于14号上午申请换货，半个多月过去了，期间我联系苏宁客服3次，照片发给他们2次，他们一直说正在准备换货，直到今天也没有给我换货，今天（10月30日）网上我的退货申请也被取消了（那个“退货处理中”的标识没有了）。我花68元买的书，里面没有光盘，这笔交易就这么结束了，苏宁易购也不打算给我光盘了。社会进步到今天，居然还存在苏宁易购这种卖书却不给随书光盘的商家，而且这本书的质量很差，网上说的是全新书，但是书很破，书角窝的很严重。这是我第一次来这个平台投诉，希望您们能还我们消费者一个公道，谢谢。 订单号：2004505603