投诉单位：上品折扣网

投诉内容：
我在201310.08将购买的探路者冲锋衣（因为衣服偏大）用普通包裹邮递回北京上品折扣网，10.19日我打电话查询中国邮政，客服代表和投递员均告诉我说包裹单已妥投，并且有上品折扣网的盖戳。当日我打电话询问上品折扣网我的退货怎么处理，她告诉我说，已确认收到包裹单，但因为是平邮，需要等一段时间才能去前台拿包裹，请我耐心等待。我说没问题，只要处理就行。但是，过了10天后，也就是2013.10.29日，我打电话再次询问上品折扣网我的退货处理办理进行到哪里了，结果他们的客服代表告诉我说他们没有收到包裹，也不办理退货。这简直。。。。我都忍不住冒脏话了。先前告诉我说已收到，会处理，请等待。现在说什么都没有。我的订单号：20130925001865