投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
去哪儿网预定酒店保证100%有房，100%入住。结果预定的3间海南金色阳光度假酒店的客房军无法入住，一直协商6个小时，到夜里11点都未解决，让我们先找酒店入住，事后给赔付。结果酒店方说酒店有客房，去哪儿非正常渠道订房，他们不接待。付了全款才得以入住。时候去哪儿网订单却显示已经入住。并迟迟不给退款和赔付，多吃协商，在他们上市当天，同意退款，而之后还是一会么有音讯。去哪儿网站这是诈骗啊，还能做为上市公司。投诉无门！！！