投诉单位：淘宝网

投诉内容：
我于10月31日拍下天猫“九牧官方旗舰店”的一款预售价格为299元/套的“浴室8件套”共两套，共支付定金60元，以及另外几款同一店家的其他商品，按要求应该于双十一活动当日，即11.11日支付尾款后该交易方能达成。但因为双十一当天网络拥堵，在九牧旗舰店购买的三款不同商品中，有两款预售商品的尾款于11.11日当天支付成功，而另外一笔“浴室8件套”经数次刷新页面，无法完成支付；次日找到店家和淘宝网协调，希望因为网络系统的原因没有支付完成的尾款能在12日支付完成达成交易，但均遭到拒绝，回复是如果还要继续购买该商品要么以12日已经调高后的价格再次支付，完事后退定金 ；如果决定不再购买该商品，那么定金不给予退还； 我认为双十一成交量过大由于网络系统导致的无法支付尾款，商家应该进行通融，而且在我坚持希望能购买该商品的情况下，我应该还是以当日预售的价格进行成交，而不是以活动过后的价格进行成交；如果是我个人的原因不想支付尾款，我要求退还定金的诉求是不合理的；但由于网络系统导致的尾款支付不成功而使得我既无法退还定金，又无法按预售价格购买该商品，这种行为太不合理。