投诉单位：北京五洲环球酒店管理有限公司

投诉内容：
3月某日我母亲接到一个电话，说赠巴厘岛旅游卷，还赠送礼品刀具一份。然后去了他们公司，看了短片，很多年轻小伙子小姑娘，轮番让我母亲购买他们贵宾会员。我母亲禁不起他们说，花了18800元买了他们一个会员。到第二个月我们才知道这个事情，我母亲多次骨折过，还有点精神分裂症。后来我们坚持反对这个事情，在4月份，报警到他们公司处理了一次。后来退了10000元。我母亲回来还瞒着我们说全退了。今天我发现还有8800元没退，我就打电话联系他们公司的业务员张媛媛。说要我们自己想办法，还说没法退了。我跟他们把情况都说明了，说了我母亲根本旅游不了。而且据我母亲所说，他们当时说的是旅游全免费，我仔细一看合同上根本不是那么回事，是住房免费。 根据以上情况，我希望北京相关单位对这家公司做个详细的调查取证。据了解，他们现在把工作时间改成傍晚把客户聚集在一起。 希望相关单位尽快给我们一个回复。我们做子女的都在外上班，老太太一个人在家，希望得到帮助。 业务经理 张媛媛 1830115****