投诉单位：韵达快递

投诉内容：
投诉无门啊，客户收货两天还能按原单退货回来的，只因和快递网点熟。在中国快递网投诉，13天后来电通知，这样的情况没有办法处理，说我没有证据，要我提供电话录音，不然只能按运费的6倍赔偿，壹仟多块钱的商品就这样没有了。我该怎么办，申诉无门。 我一个消费者我到哪里拿这些呢，快递公司不是说有录像吗？直接调录像看不就知道了吗？怎么就不肯提供了呢。