投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
本人于2013.12.10下单在苏宁易购购买5盒多美滋3段奶粉。订单号：1005684073，并完成了网上支付，预计到货日期2013.12.16日。后来有查到2013.12.14日货已送到西安，并完成装车，准备出库送往银川。但2013.12.16日未收到货，跟苏宁易购沟通说是货还没送到银川，17日，苏宁跟我打电话说货还没到银川。18日，再次询问回答仍未到银川，现在货在什么地方他们查不到，具体什么时候送到也不知道。18日下午，本人申请退货，网站显示退货申请提交成功。之后直到今天，10多天过去了，一直没动静。多次与客服沟通，都是说在反馈，让等，不确定什么时候能退款。到如今，我东西没收到，退款更是遥遥无期。作为消费者，真是投诉无门。 货是他们配送的，送到什么地方去了他们自己都查不到。消费者要求退款，却说要等货送回原仓库才能退。那他们要查不到东西在哪，就得消费者来买单吗？责任很明确，苏宁全责，不应该要消费者为他们的疏忽买单，尽快还钱。