投诉单位：去哪儿

投诉内容：
本人在2013,12,23在网上买了一张2014,01,09西安-厦门的机票，款汇了，机票没有，因为没有出票信息发我手机和邮箱，我现在也忘记当初在去哪儿哪家代理买的票，2014年01月3号打去哪儿客服电话询问，告诉了接线员情况，他的态度很差的说不归他们负责，我问在哪里可以处理退款事宜，他继续说不归他们管，就挂机，态度很差，现在是客服不管，难道款汇出了，没有机票，去哪儿公司就这样不负责任吗，图片是银行转账凭据