投诉单位：西安西华门店国美

投诉内容：
于214.1.12号购买索尼型号为R421A电视机，在观看普通数字电视机有拖影情况，当时向索尼售后联系工作人员在15号上门检测后称机子性能没有问题，液晶电视机看普通数字电视有此情况为正常，可有能是信号源的问题，之后中与广电联系检信号为正常，随后多次联系02987269536西安西华门国美沟通后最终处理方案是需要我更换高清机顶盒 ，但更换的费用需要我自己出，我对此不满意，1、对于我更换高清机顶盒的费用不认可，因为我只要求看普通电视正常就行，并非我要求看高清电视，所以此费用不应我承担，因检测机子没有质量问题的情况下当时售前时却没有提示我看普通电视会有拖影情况出来，只是保证索尼画面没有问题，而且当时已向工作人员说明购买目的只看普通电视，2、更换高清机如果保证没有拖影最好，如果还是拖影怎么办？因多次与国美沟通无法结果， 希望您们能帮助我协商处理下此问题