投诉单位：12306

投诉内容：
今天母亲因堵车无法赶上火车，却不给改签！查看12306网站政策，只许特殊情况下经站长同意才能2小时内改签，而动车票不受此限，找遍大厅警察、服务人员，都不给找站长，这条特殊情况其实形同虚设。列车晚点，没有赔偿，旅客只可以选择全额退票，而旅客因堵车晚点，就一分不退也不给改签？凭什么剥夺了别人的财产？ 这方面的争论有很久，对于霸王条款国家以及相关部门都在反思和改善，2010年铁道部出台现在的规定，《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》，网易财经频道http://money.163.com/10/1207/03/6N96AI5S00253B0H.html以标题“铁道部：开车后两个小时内仍可改签”2010-12-07 03:18:00　新京报(北京)，其中很清楚的解释：确因突发临时原因误了车，可以在开车后2小时内在候车室找值班站长、在售票厅找值班主任窗口，说明合理理由，办理改签，出行不受影响.....但是无论找改签窗口、值班主任窗口，全都不执行这项规定。 记得去年武汉有场大雨，三个火车站大范围出现无法赶上火车的人群，当时是给改签了，希望他们能正视这个问题，能早日纠正。