投诉单位：铁道部

投诉内容：
我于2014年2月13日在网上预订了一张 2014-02-15 08:26开 G6732 邢台东--北京西 一等车票一张，姓名为 刘园园，但是由于朋友告知错误，订票时写为刘圆圆。在火车站取票时被告知因为名字有误不能取票，也不能退票，作废处理，造成个人全额损失。 因为之前名字有错字都是可以在窗口人工换票的 ，而且电视上，报纸也有类似报道，都是可以取票进站的，所以打电话咨询12306客服人员，人工客服告知说因为春运期间有票贩子的类似行为，所以现在变更规定了。 投诉原因：铁道部12306网站没有尽到明确告知义务，并没有告知错误的名字就要作废不予退票，而且，我使用有差误的名字可以顺利订上车票。而且我因为没有出票，也没有享受应有的客运服务，不予退票应属于霸王条款。