投诉单位：中国东方航空

投诉内容：
2013年11月3日在携程网订购一张郑州飞马尼拉 的特价机票（机票费：200元，机票税：735元） 一、付款成功后： 携程发送的电子邮件明确规定： “未使用退票” 手续费需“人民币500元”。---高达机票面值的250% 二、投诉结果： 1、投诉至携程网：携程网客服告知 高达机票250%的手续费是东航收取的。 2、跟踪投诉到东航： （1）转接到国际航班机票部门，一个女人接电话态度非常傲慢的说 退票就是要收取500元，跟机票费200元、税费735元无关； ----消费者不明白 为什么没有登机却不能全额退回机票税！！！ 东航连机票税都要黑掉吗！！！ （2）继续投诉95530，质问为什么退票手续费高达机票费的250%， 对方不能给出明确说法。 -----网上查询所有退票手续费 都没有超过机票费的80%，东航有什么理由收取高达机票250%的手续费！！！