投诉单位：铁道12306

投诉内容：
我因父亲去世，急于回山东淄博，于2014-02-05上午在哈尔滨做飞机去北京，同时请同事在网上给我买北京去淄博的火车票，临登机时同事来电话说在网上下单了，但付款时转不到支付网页，他咨询了12306电话，回复“网页暂时有问题”，之后我登机时关掉了手机，我们没在联系，后来同事付了款，因为同事的同学出了车祸，同事着急去医院，没再通知我买好票了，我到北京南站后用身份证买了12：53的G189的车票，等同事12：40通知我时我已经上车了，没有时间去窗口办理退票了，我在车上咨询列车检票员，他说：“到淄博张去办理。”我到淄博站去办理，淄博站要求我去北京南站办理，他们不给办理。为了一张车票我不能再去北京办理了，铁路的服务太霸道了。民航没有做上飞机，飞机票都可以退一部分款，这铁路比民航还厉害。请贵3.15在线投诉平台督促相关部门予以解决，退还我应得的票款。