投诉内容:
我于13年12月份在工信部投诉移动不给我的手机号(包含任我行业务)开通4G功能之后,在12月24日下午约16点移动打开我的4G功能,在使用CMWAP接入点上网时没有产生任何费用。但自14年1月1日起,用本号码链接4G网络后,同样使用CMWAP接入点上网,却产生了费用,我在向移动申诉后的48小时内移动未对我做出答复,并在7日关闭了我的4G功能。在4日我向移动反应要求时,话务员亲口承认是由于我12月份多次要求开通4G功能才给我开通的4G,并且说明了,在有任我行的情况下,本来就是允许接入4G网络的,但是移动却关闭了我的4G功能,我无法接入4G网络。在后来(月1月中旬)的沟通当中,移动又改口称有限制性的流量包是不能放在4G流量里使用的,包括随意玩(限制时间段),任我行(限制接入点),现在2月19日查询随意玩已经可以在4G下使用了。
我要求:移动重新打开我的4G功能,并承诺今后在使用CMWAP接入4G网络上网的时候不产生额外费用。 |