投诉单位：艺龙网

投诉内容：
2013年11月13日，我岳父赵洪华去美国出差，短信发过来要求我帮他预定2天tradewinds airport hotel，我就在艺龙网帮他预定了2天，并收到了成功预定的信息，但是我岳父到达酒店后，被告知没有预定信息，所以只能自己掏钱入住了2晚，回国后，我们要求艺龙网退还2天的房费，因为网站扣款也扣了，但是我们自己又交了一份钱，但是艺龙说是酒店系统问题，不是他们的问题，酒店会把钱原路退还给我们，但是过了好久，我们才发现艺龙网在忽悠我们，酒店并未退款。所以之后又多次拨打了客服热线，结果客服的意思是叫我们自己和酒店协商，叫酒店退款给我们，我觉得很不可理喻，第一，国外酒店，我们和他们存在语言不通障碍，而且也没联系方式；第二，艺龙网在国外有很多的业务，也有专门的交涉人员，你们替我们反应问题将事半功倍，而不是推卸责任，况且这本身就是网站的责任；第三，我们觉得酒店提供了2天房间给我们，我们付给他们钱很正常，相反艺龙网什么都没做，扣2天的钱很霸道。 此外，直接酒店消费刷卡的房费比在艺龙购买的便宜，这也是一种消费欺诈，虚假宣传。