投诉单位：江苏移动公司淮安分公司

投诉内容：
2014年2月25日早上，江苏移动公司淮安分公司客服人员打电话友情提醒：我所办理的家庭宽带业务于2月28日到期，请于到期日期前办理宽带续费业务。经咨询，宽带续费业务可以经过两个途径进行办理，一是到营业网点进行续费；二是可以通过网上营业厅进行续费办理，付费形式可以通过网银或者扣除话费。于是2月25日晚上，我选择自行在网上营业厅进行办理，在网上营业厅办理的时候，网页上也说明可以通过手机话费扣除的方式进行支付，但是手机里必须有足够的话费。于是我在移动网厅充值了500元，用于扣除宽带费用480元。结果等话费充好了以后，网页上有手机话费支付选项，但却无法进行宽带续费。我的诉求是：如果网厅没有那个功能，就不要给客户介绍，也不要把功能挂在网上，诱导消费者，这是很明显的欺诈消费者，让消费者把话费充值进去，却办不了相应的业务。要求江苏移动公司淮安分公司进行整改，改善网络环境。并要求该公司公开道歉，承认过失。