投诉单位：湖南移动

投诉内容：
2011年9月在移动营业厅用户13974871521（金卡VIP）办理了预存4998元送三星I9108手机，话费分两年返回，最后一个月返398.至2013年11月，被通知欠费，才知10月只返回200，剩下198元被冻结！10086反复申诉，无人回复，直到3个星期后才告知，解冻流程复杂，要我先交费。继续投诉，11月底手机被停机！去营业厅交涉才被开通，12月底终于将冻结的话费198元返回！后对此不下5次投诉要求给解释和道歉，移动要么不予理睬，要么只是表示“我们做的不到位”，但拒绝认错拒绝道歉！最后都不承认事实了！我当时的诉求只是“求着给我道歉”，但一直得不到！对移动，很无奈，很伤心，很失望！我是网龄14年以上的老客户了，怎么得到这么个回报？！ 要求和疑问： 1 强烈要求移动公司对此作出令人信服的解释，话费为什么会被冻结？ 2 需要明确是不是所有办理了预存话费送手机（最后一个月返回数额不同）业务的用户，都被冻结了话费？现在纠正了没有？ 3 需要明确这是用户自身的错误还是移动自身的错误？导致停机的损失怎么说？是不是该给我一个真诚的道歉？