投诉单位：诺贝尔瓷砖

投诉内容：
你好，我购买的诺贝尔瓷砖，今天在铺贴的过程中发现表面平整度不合格，但还没有和商家正式接触商量处理方案，今天电话联系商家，对方答应明天派人来现场查看，也不知道看后是什么结果。因为已经铺贴了一部分，我担心商家的处理意见我方不能接受。如果双方达不成一致意见，我们通过什么方式来维权呢？