投诉单位：中国移动南京分公司

投诉内容：
我目前使用的卡为江苏南京移动的神州行卡，开通了20元封顶上网套餐。该无限流量套餐为2005年前后中国移动为推广其上网业务面向社会发行的正规套餐卡，距今已有用近10年。伴随着2009年中国移动开通TDSCDMA的3G服务，我也依据中国移动“三不政策（不换卡、不换 号、无需办理，使用3G手机即可直接升级成3G用户）”，从3G商用2009年起到2012年4月，已享受到正常和普通手机卡一致的3G网络的通话、上网等的优质3G服务：上网速度一般为150KB/秒的中国自主3G技术。因此，事实合同已经成立。2012年5月起，20元上网封顶无限流量套餐在未经许可的情况下被运营商私自限制：1、无法过户及办理其他业务，2、无法正常上网(上网速度只有0-4KB/s)根本打不开网页。当时2012年5月起，几乎每个月都打10086人工投诉多次仍然未有改善，此问题一直拖延到现在2014年3月仍然没有任何改善。一时间遇到相同遭遇，且投诉用户众多，中国移动全国各地用户手机上网速度纷纷被限，经过相同被移动侵权的用户组织正当维权，打10086投诉等均无果。