投诉单位：聚鼎国际造型

投诉内容：
你好，去年我在上海市浦东新区上南路4467弄20号地下一层S47 聚鼎国际造型办理了一张会员卡，充值500元，用到今年年初，所剩金额不多了，又充值了800元，用了2次，卡里面还剩余700多元金额，因为我现在要去外地了，这张卡也派不上用场，想把这张卡给退掉，打电话给这家店，他们声称已有声明，卡售出是不退还的，里面的金额也是不退还的，自称行业规矩，态度相当强硬。卡片上只是说了卡售出不退还，没有说明充值在里面的现金不退还。这种行为是否属于霸王条款，我们该如何申诉？