投诉单位：天猫 奥汀堡艺术家具

投诉内容：
我与2013年9月21日，在天猫 奥汀堡艺术家具网站上选购了2个床和2个床头柜，共计4936.76元，商家保证最迟在60天内发货，但是我多次催货，该商家在10.18日给我发了一个床，以后我多次催货，该商家就是不发货，多次推辞没有加工出来，后来我要投诉了，发了另一个床，我收到时是破损的，我当时和商家联系，最后同意我退货，但是说3月才能发货，但是3月中旬也已经到了，商家说没有生产的床了，给我退款，但是我直到目前也没有接到退款，另外我定的另外2个床头柜至今厂家也没有给我发货。商家是在拿消费者的钱忽悠，拿消费者的钱做生意，是欺诈消费者。管理部门应该严惩。给我一个合理的说法。