投诉单位：淘宝

投诉内容：
我在淘宝上购买了一件物品，为防止退换货出现邮费问题，也同时选择了淘宝提供的“退运费险”。订单编号：538917071104396。当我确认收货后，发现购买物品有问题要退货，用到这个保费的时候，淘宝提示我保单失效了。我就去问了客服，他们回复我：确认收货后保单会失效！ 我当时下订单选择这个保单的时候，淘宝什么都没有提示，确认收货的时候也什么都没提示。（我的知情权在哪里？）现在出现问题，淘宝就不管了。也不给解决。（淘宝系统有问题，为什么要消费者来买单？）我要求淘宝退还我的保额。