投诉单位：东方航空管理

投诉内容：
约是2013年11月20日下午4点左右，我成功购买11月23日上海至石家庄的来回机票，因回上海落地机场不同，当晚电话东航95530要求改签，售票员告知需要改签费用，约机票价的10%，约70元，我答应支付，并在登机前支付后完成旅行。问题是：我改签上海机票价格低于我最初购买的机票，金额约为300多元，我多次致电该公司，却始终不予退还。我认为：1、售票员实施在改签作业时，仅仅告知改签需要费用，但未尽票差不退的告知义务；2、存在不公平的交易，既然我没有乘坐改签前的航班，理应不需承担该航班的费用！试问，如果我改签票高于原来的费用，是否你公司也会不收取费用呢？ 令人气愤的是，面对投诉，他们满不在乎，很长时间都不予回复，并告知我改签造成了他们损失，这是是非不分。 请你们主持公道，谢谢！！！