投诉单位：厦门金穗园温泉酒店

投诉内容：
2014年1月12日晚我们一家3人在厦门金穗园温泉酒店泡温泉，将第一次使用的次卡遗失在温泉馆（对卡最后的记忆是进馆时卡放在柜台上）。回家后发现卡遗失立即与酒店温泉部联系，温泉部说对我们去泡温泉有印象，说找找看。过一会答复说没找到，又说次卡不挂失不补卡。该卡是2013年7月20日办理，次数35次，一直没有使用，1月12日刷2次，还剩33次。2013年7月20日同时办了1张年卡，1张次卡，年卡的收据还在，编号0012539，次卡的收据没找到，年卡次卡均无发票。当时是用银行卡分2次刷卡的。之后2次与温泉部联系，均答复次卡不挂失不补卡。1月12日晚，我们约18:50分到温泉部，因天气较冷在我们之后也没有几个人到温泉部游泳泡温泉。投诉到厦门市同安区、厦门市315，均不受理。投诉到福建省315，受理了，但要我与当地315联系。而同安区315答复是：谁受理你找谁去！与温泉部负责人联系答复说：投诉到央视315也是不挂失不补卡。该酒店温泉部以找不到次卡，次卡不挂失不补卡为理由拒绝补卡，明显违法《中华人民共和国消费者权益保护法》，严重损害我们的合法权益，故向央视315投诉，请秉公处理。