投诉单位：淘宝网

投诉内容：
我在3月26日在淘宝网购买了第5代供货系统买之前卖家承诺他360天16小时在线为买家解决问题，并声称自己有20人的售后团队，当我买了之后发现所有的客服其实就他自己1个人，而且问他问题也要等很久，后来我申请了退款卖家拒绝，后来我要求淘宝客服介入，淘宝却说无法判定责任在卖家拒绝我的退款申请，现在卖家把我的QQ也拉黑了态度也很强硬。我买了东西我应该的得到的服务在哪？望3.15能给我讨回1个说法，本人翘首以盼....