投诉单位：深圳市恒波商业连锁股份有限公司

投诉内容：
2014.3.9日在天猫商城恒波官方旗舰店购买了一款白色的苹果4S（8G），3.11日收到手机，3.16日上午发现手机在使用免提通话时听不到对方声音，在致电苹果售后及多方调试都无果的情况下确定系产品质量问题申请了退货退款处理，当时恒波售后人员回复“检测的故障属实的话支持在其收货7个工作日内退款”，但是该店售后却在第7个工作日时告知需要我提供身份证照片方可检测。但是我指点苹果售后了解到并不需要我的身份证件等于是要求店方履行承诺第7个工作日退款，店方表示无法做到、拒绝退款。本人怀疑有二：1、为何不在我申请退款时一并说清需要证件，却在最后一日告知需要提供这些内容，摆明了是故意拖延。2、网购商品岂能将本人身份证件交于未见面的商家使用，无良商家是否还有其它企图？ 我的退货手机已于3.17日由商家签收，迄今已过去35天了可还是没有任何答复，难道要我就这样一直等下去吗？我购买手机的2685元钱和退货的快递费11元却还未退给我，这是商家的陷阱还是故意店大欺客我无从得知，只是希望相关部门尽快查清该商家并解决我的问题还消费者一个公道，不要让老百姓的血汗钱被无良商家榨取。