投诉单位：聚美优品

投诉内容：
包装真的简直简单到不行，洗发水在箱子里面就那么随便放着。 脱毛膏的外包装都湿了，破破的。润发乳瓶子上还有一些水珠！ 我上周二（2014年5月20日）拍的，广东到厦门物流走了一周（2014年5月26日）才收到。 退货运费补贴15元，但是我买的东西明显是很重不止15元的，他们说可以申请现金券，这样售前和售后，谁还有心情再来买。 售后除了会说是下雨导致的问题，不是他们的问题（他们包装好一点也不至于出现这样的问题），还会说给您带来不便，请谅解。这种事不能实质性的解决问题，能谅解吗？