投诉单位：贵州移动

投诉内容：
2014年7月4日18时20分，我用手机银行为13595795128充缴话费100元，随即收到短信到账只有98元。次日早上9时许又收到短信称拆单成功后手机欠费。投诉目的为： 1、充值100为何只到账98元？ 2、谁申请拆单的，为何擅自拆单扣话费？ 3、扩单后100元话费去了哪里？ 4、擅单对客户造成影响谁来负责？