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暗访：惊人内幕被揭福奈特洗衣店干洗冒充水洗

        11月17日上午，陈敏(化名)走进福奈特洗衣店朝内大街店，手托一件大衣。
        陈敏说把自己的獭兔毛大衣送至该店干洗，取回后就放进柜子里，最近几天发觉大衣整体颜色变黄，“是不是洗衣店把我的大衣和其他衣服混洗，被染变色了？”
        前台店员见状，解释说是“光线导致色彩偏差”，“之前收洗衣服的店员已经离职。”
        苦无对证，陈敏悻悻离开。
        此时，洗衣店后台的水洗台上，员工小杨正扯过一件羽绒服，拿刷子用力刷衣领。羽绒服洗涤说明标签显示，该衣物“不可水洗”。
        小杨打开大水洗机，将刷过的羽绒服、棉服一股脑儿塞进去，启动开关，顾客要求干洗的羽绒服，瞬间被水浸透，在机器内高速旋转。“水洗就行，扔烘干机里一烘，拍打拍打就没事了，顾客看不出来。”
        8天前，记者“入职”这家洗衣店。“在职”的两周里，水洗台前，这样该干洗而被水洗的情况陆续出现。

是否存猫腻：干洗成本与水洗成本大对比

【时间成本】

【时间成本】

洗衣店有1台干洗机和4台大小不同的水洗机，衣服放进干洗机，从洗涤到自动烘干，需要1.5小时；而放进水洗机，15至40分钟就能“出锅儿”。

【原因解析】

在洗衣店，很多衣服洗涤说明都有‘单独洗涤’、‘分开洗涤’字样，但在洗衣店，只论“锅儿”。同三台小水洗机全天候运转不同的是，该店的干洗机一般早晚各启动一次，“攒够了衣服再启动，不然太浪费。”负荷十公斤的干洗机一次可以洗二三十件衣服，不分面料，不分男女(式)，只要颜色没有太大差别，一般都“一勺烩”。干洗机内部是一个封闭的可循环系统，利用四氯乙烯等有机溶剂溶解污渍，将衣物内的污垢萃取出来。

【经济成本】

【经济成本】

水洗只需加入洗衣粉(有时加少量洗涤剂)；干洗需要加干洗皂液(也称碱油)，干洗机内加入的四氯乙烯也是日常消耗品，后者成本明显大于前者。

【原因解析】

顾客不能发现真实的洗涤环节，主要是靠熨烫，老店员小刘说，“干洗水洗，都要靠熨衣工熨烫，只要一熨烫，干洗水洗根本看不出来。”

名词解释

水洗

是以水作为介质，通过使用水溶性洗涤助剂、施加一定的机械力以及温度的作用，使污垢(膨胀、乳化、分散、酶解、分子团包裹分离、脱落等)从衣物纺织纤维上脱离的洗涤方式。

干洗

是以有机化学溶剂(四氯乙烯、碳氢溶剂等)作为介质，对衣物进行洗涤，去除油污或污渍的洗涤方式。溶剂中不含水。

乱象多的迷人眼

内衣袜子“一勺烩”

内衣袜子“一勺烩”

这家洗衣店除了接待散客日常业务，还有“外活儿”。11月11日，福奈特洗衣店朝内大街店，于店长开车带记者来到昆泰嘉华酒店。酒店地下一层，管理员罗姐把3包客人的衣服摊在地上，编号(标注房间号和件数)，于店长把所有衣物塞进一个大包，带回洗衣店。福奈特朝内大街店和昆泰嘉华酒店的布巾工服室有合作，每天都从酒店拉衣物。11月19日，洗衣店接到酒店的一个“大单”，92件待洗衣服，洗衣费3080元，酒店有位客人一下洗了1300多元钱的衣服。包袱解开后，被挤压的衣服瞬间涌向地面。店长迅速将衣服分成三堆儿，一堆儿浅色的，两堆儿深色的。衣物中有男士内裤、袜子、背心；女性文胸、蕾丝内裤……在于店长吩咐下，新来不久的洗衣工小胡抱起不同客人的袜子、内衣，一把塞进滚筒洗衣机，两勺洗衣粉，一点洗涤灵，拧到“快速15分钟”洗衣模式。三台洗衣机嗡嗡作响，而衣物分选，只有颜色深浅之分。“赶紧的赶紧的，下午还要送过去。”15分钟后于店长说，小胡伸手去掏，10多条袜子、内裤、胸罩、背心等物早已“大团结”，店长一边费力地拆分结成死结的内裤、袜子。一边和店员开玩笑，“要是客人知道咱们这么洗衣服，估计会疯。”

洗衣的清洗剂　竟是三无餐洗净

洗衣的清洗剂　竟是三无餐洗净

小杨说，这些清洗剂全都是老板勾兑的餐洗净，之所以用它们洗衣服就是因为成本低。在一个小房间里，老板正在对衣服进行预处理，牙刷不断的从白色杯子里蘸取浓缩液体，然后再涂抹在衣服上。老板说，处理衣服用的餐洗净都是浓缩的，碱性很大，所以去污效果也好。对衣服的损害也相对较大。在桌子底下，记者又看到了很多浓缩餐洗净，它们被装在桶里整齐的摆放在一起。这些桶看起来像是食用油的油桶，表面上没有任何标签。老板处理衣服用的餐洗净正是来自这里。

医用家用衣物混洗

医用家用衣物混洗

除代理昆泰嘉华酒店和华润大厦的洗衣业务外，福奈特朝内大街店还有一家“主顾”，每次去该主顾处收待洗衣物，店长总会单独前往，每次取回的衣物都在30件以上。洗衣店从该主顾处收取的衣物，大多是白蓝两色大褂，白色是医生服，蓝色是高级护士服。11月15日，于店长抱着近50件白蓝大褂，回到洗衣店。一起塞进大水洗机的，除了这些医用制服和床单，还有日常顾客家的床单和毛巾。“给，扔里面一起搅。”水洗机旁，店长扔给小杨一个表面发黄的枕头，这枕头是从医疗服务机构取回来的。在大水洗机的强大功率的搅洗下，枕头被洗破了，里面的填充物四散。一小时后，打开水洗机的盖子，小杨将粘在白色和蓝色大褂上的枕头填充物抖落，此时，一片女性卫生用品应声落地。如果洗衣店里收取的待洗衣物较多，这种医用制服和其他顾客衣物混洗的情况，并不鲜见。一次下班前，店员小杨洗过脚后，随手扯过一条洗过的医用床单擦脚。经过两周的观察，这家神秘主顾和福奈特朝内大街店的合作算是紧密，店长每隔两天去取一次衣服，白蓝色大褂前胸部，都印有“International SOS”字样。“International SOS”究竟代表什么？于店长从不说取货的具体地点，只说在东直门外。店员们也只是含糊说，“SOS是家医院，应该是里面医生护士穿的。”11月23日，朝阳区新源里，一家名为国际SOS救援中心的出国医疗体检机构，医护人员身上穿着与洗衣店同样的“International SOS”制服。这是一家高端的医疗服务机构，医生来自世界各地，承接紧急救援、健康检查、咨询、培训等服务项目。

暴洗帆布鞋掉色“墨水”救场

暴洗帆布鞋掉色“墨水”救场

除了服务上存在混洗、水洗充当干洗等问题，福奈特朝内大街店，还用一些特殊技术，来修补洗涤过程中出现的“事故”。11月13日晚，一双被送洗的帆布鞋子被洗掉色。“要么是用的洗涤液有问题，要么是刷鞋时用的劲太大，把色块刷掉了，完全成了另一双鞋子。”店员小杨说。13日晚7点多，店员小刘和小杨拿出掉色的帆布鞋子，开始“技术性修补”。这双女式黑白相间的帆布鞋，一只鞋几乎被洗成白色。小刘和小杨从洗衣店后台角落里拿出个小瓶子，和墨水差不多，是染皮衣的护色液。小刘将小瓶中的黑色液体倒进一个砚台，用棉签一点点给帆布鞋上色，“染过后，下次洗肯定掉色，只要客人这次看不出来就过关。”十多分钟后，“修复”完毕，染过色的两只帆布鞋看上去颜色接近，店员将鞋子晾干，表面看来并无异样。

店长回应：洗衣“乱象”不存在

关于干洗的衣服被水洗

昨晚，记者向福奈特朝内大街店于店长表明身份，于店长称，顾客送洗衣物该干洗还是水洗，取决于送洗衣物上的洗涤说明和顾客要求，“洗涤说明上要求干洗，我们不会水洗。店里也没有出现过把答应顾客干洗的衣物投进水洗机的情况。”

关于袜子内衣混洗现象

对于店里出现的混洗现象，于店长也矢口否认，称福奈特作为高端洗衣品牌，不会将顾客的袜子、内衣和其他衣服混洗，“我们都是将袜子、内衣和其他衣服分开，袜子和内衣都是手洗。”

关于医用家用衣物混洗

对于带有“SOS”标志的白蓝色两色大褂，于店长称，确实是店里揽下的“外活儿”，“这是一家国际医疗机构，我知道的是他们在做紧急救援。”虽然店里有这项外活儿，但每次都是他去SOS将收到的衣物包好后拉回店里，堆放在窗下，等待店里运货的车将这些医疗机构的衣服拉到专门的水洗厂清洗，“这衣服压根不在我们店里洗。”

关于帆布鞋用墨水涂

于姓店长向本报承认，店员在洗鞋子时没有放冰醋酸，导致鞋子变色。店员确实拿颜色相近的颜料给鞋子上色，“送洗帆布鞋子的是一位老顾客，这双鞋子价值300多元，我们已经跟这位老顾客沟通，按鞋子原价赔付给他。”

对于洗涤用品的来源

对于洗涤用品的来源，于店长说，店里所有洗涤用品都来自福奈特总部供应，记者转而询问该店出现的无标志白色大桶洗涤灵的来源，于店长改口称，店里的洗涤灵、洗衣粉等确实是店里自己买的，“我还真不知道福奈特的加盟店，是不是必须得用总部专供的洗涤用品。”

原因探析：多数员工未经培训

在“福奈特运营手册”中，总部规定，所有福奈特洗衣店，员工至少有80%须在总部培训过，但事实是，记者暗访的前三家店，朝内店共有员工6人，包括店长在内，接受过培训的只有两人，尚都店员工4人，接受培训员工人数为零，角门店5人，仅1人接受过培训，但该员工目前正在休假中。

福奈特事件凸显加盟连锁店的监管困局

北京福奈特加盟店超九成

昨日，记者从福奈特总部了解到，该品牌在全国各地有720多家连锁店，约10%是直营店，由福奈特总部直接投资、派人员管理；其余是加盟店，采用特许经营模式，使用该品牌信息和服务模式，向总部支付相关费用，日常独立经营。在北京共有271家福奈特连锁店，其中直营店只有十几家。后经福奈特总部证实，在记者前期暗访过的4家连锁店中，朝内大街店、尚都店、角门店是加盟店，这三家连锁店存在干洗变水洗或违规使用“三无”洗涤用品等现象；而广外华联店为直营店，管理和后台服务相对正规。

对加盟店改进监管措施

福奈特总部设有“直营部”，直接管理直营店，每家直营店由总部直接下派一定数量的专业人员，严格按规范操作。但对加盟店，福奈特副总经理董晓凯打了个比方，总部和加盟店就像是“婚姻关系”。“总店和加盟店，不是政府行政部门上下级的关系。如果加盟店违规，我们只能按合同处理，最多是通过法律解除合同，这给总部有效监管福奈特整体服务质量带来困扰。”“我们此前已有对加盟店的监督，比如神秘顾客体验（总部找第三方公司对加盟店暗访审核），每家加盟店每年至少有一两次“被体验”，现在看，这些体验也仅限于前台，我们会改进监管措施。”“一荣俱荣，一损俱损。”福奈特总经理朱丽筠说，本次暴露出的福奈特部分连锁店洗衣乱象，也损害了许多认真经营加盟商的声誉，“接下来我们一定严格规范加盟程序，一些加盟商做不好，就别做福奈特。”

干洗后衣物受损如何维权协商？

消费者在取衣时应仔细检查，及时确认受损事实的发生，最好是在双方都在场的情况下现场确认。一旦发现衣服受损，应保留好送洗衣服的票据，并找出你买衣服时的相关发票或票据，证明衣服的价值。及时与商家沟通、协商此事。在双方协商不成的情况下，积极向相关部门寻求帮助。

律师咨询

保存好相关证据

律师表示，只要能拿出初步的证据证明衣服是水洗的，比如裤子跟原始尺寸不一样，举证责任就会转到洗衣店，洗衣店要证明衣服是干洗的才行。如果没有证据，则要承担相应的赔偿。

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