投诉单位：淘宝商城

投诉内容：
2012年2月16日在淘宝商城(即天猫)的一家叫"仁和数码专营店"的店铺买了台1799元的联想笔记本电脑，收到后用了下感觉不满意想退掉． 联系商家，商家却告知我已经开封不能退．而当时商家问我要不要装系统时并未告知我还有"开封"一事，而在这次购物前我根本就不知道什么叫"开封"． 对商家这种欺瞒式的销售方式，还不是最气人的．更可气的是，淘宝客服对我进行维权后所持的态度． 由于与商家协商未果，于２月１８日发起维权，１９日商家拒绝，维权状态显示"客服将在两个工作日内介入"，但两个工作日结束了后，客服那边了无音讯，２２号打电话去催，然后他们又把状态改成了"需待客服于两个工作日内介入"，而２４号过后仍是没有音讯．因本人有事在身，所以一再的打电话催问，客服又改说这事要在７个工作日内解决，问他们到底是怎样解决事情的，他们说客服处理人员会跟商家以及买家两边沟通商量，然后得出最终解决方案． 到现在已经２７号了，时间一再的过期，而天猫客服所谓的解决一事，到现在还是了无音讯． 到百度一查，大家都说淘宝客服与商城商家是一伙的，这事到底是不是真的呢？