投诉单位：优购物电视直销

投诉内容：
我曾在电视直销网站优购物上看到宣传介绍,后来在2011年9月17日购买了这款"韩国MOKOO钻石技术不粘锅超值组",花费398元.到家之后就开始用,但用了不到一周的时间,锅底开始起皮.后一直打电话给客服人员,客服人员让我传了照片,说是和厂家联系,让我等.可我等了很长时间也没有人给我打电话.我就又打电话给客服人员,客服人员接到电话后说正在联系厂家,又让等.这样反反复复,打了N次电话,等了N次,不知要等到什么时候.希望能给我个说法.希望315平台能给我们消费者应有的权益.