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投诉单位:中国移动山西分公司

投诉内容:
我是中国移动用户,近日得知山西移动推出购机送话费活动,因本人现在手机预存话费余额有2000多元,便咨询10086,得知不能以预存话费余额顶购机款。山西移动8117号客服态度恶劣,劝说:“哪个运营商都不能以预存话费余额顶购机款,你想怎么办就怎么办,然后8112号客服来电,态度很好,我得知,要是拿话费余额顶购机款,移动就不是盈利。 根据《物权法》的规定,我的话费余额并没有因运营商提供服务而被扣除,没有发生法律规定上的转让,该余额的所有权仍然为我所有。2007年,信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》明确提出:“手机账户余额归用户所有,当用户要求对账户内金额进行支配使用时,通信运营企业应切实履行其配合义务,向用户退还账户内余额。”既然话费余额的所有权是我的,也也能支配使用,我用来参加活动换手机为什么不可以呢?况且在山西移动的宣传彩页上,也没有明确标明不能用话费余额顶购机款。山西移动不遵守自己广告彩页规则开展营销活动,严重损害作为消费者的我的合法权利。 希望能够通过315投诉平台,维护我的合法权利。

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投诉反馈请联系315@cntv.cn

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