投诉单位：淘宝网

投诉内容：
本人2011年10月26日在淘宝网天猫商城订购了 卖家“上海聚杰网络科技有限公司”产品2012全年《都市丽人》杂志，但到今天一期杂志都没收到，与卖家和淘宝客服多次联系，但一直都未解决，我想让淘宝网全额返还购买费用，同时给出客户购买此类即时交易延期收货时如何保证客户的合法权益？ 订单信息 订单编号： 106873396354648 支付宝交易号： 2011102653563428 成交时间： 2011-10-26 09:40:25 付款时间： 2011-10-26 09:52:37 确认时间： 2011-11-10 10:40:27