投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
在苏宁易购买了一部手机摩托罗拉ex211,10号下午拍下来用银联在线支付的385元，由于我等不了苏宁易购规定的时间13天，我申请了退款，昨天下午5点半申请的退款，3分钟后网页显示退货成功，退款成功，可是到现在为止我的银行卡里都没有收到苏宁易购给我退的钱，我给他们打电话他们的客服说法不一致，有的说要等7到15天工作日，星期天不算在工作日里，有的说已经打到银行里了，让我联系银联在线，我联系银联他们说商家没有给我退款，难道退款真的怎么难吗？希望有关部门帮我要回我的退款，为什么用银联在线支付一分钟就可以支付，而退款苏宁却让我一直等啊