投诉单位：人人网

投诉内容：
我于7月23日在人人网上充值了包年的VIP，结果银行卡上已经扣钱成功，网站上却显示失败，询问了客服人员，客服说成了礼物VIP，我非常确定确定自己冲的是会员的VIP,后来找客服解决，客服的态度很不好，给的说法就是他们没有办法解决，钱也退不了。在网站上进行问题留言，但是到现在都两天了也没有反馈，现在的网站都没人管了吗？礼物VIP这不是我自愿充的啊，这不是欺骗吗