投诉单位：京东商城

投诉内容：
2012年8月3日晚20点首先发现用自己的帐号不能登陆了再试找回密码都不能成功,想到京东的账户是否被盗，我是绑定了邮箱的,我还设定了支付密码不至于余额丢失,首先发了邮件给京东客服邮箱，并截了图说明,到8月4日我看邮箱还未回复,就拨打京东客服电话，客服问了一些问题后说10分钟将密码发到我手机,我等了一天短信也没等到,到11点半时我收到了京东发的邮件，我按要求准备了我的材料和发票发了过去,到14点35分我才收到第二封,我又拨打了电话这才说我的帐号被盗，但说货物已收取了,说联系处理，到17点34分回复的邮件中说是否认得有叫做梦娇这个人,来来回回几个邮件几次电话都未能解决,今天2012年8月5日上午我再次打电话给京东客服，这才把帐户密码重发到我的机上,我登陆看完成交易,下午时京到来电话说建议我报案。这个最后的订单既然有姓名、电话、送货地址，并且已配送过东西，其实是不难查到的，为何不主动去查呢？现在存在京东帐户的余额被盗用了，由京东完成了配送，京东却不站出来承担责任，让消费者为他们系统的漏洞买单,让消费者为他们的管理不善买单。以下提供该被盗订单的信息和京东通信时信息图片。