投诉单位：京东商城

投诉内容：
我的账号 8月3日晚发现京东商城的账号登陆不上，8月3号就用邮件的方式与京东联系，我8月4号收到回复邮件，由于工作忙，8月9号上午10点，按京东商城要求，发送电子邮件，邮件信息是我以往购买产品的的信息（收货人姓名，联系方式，产品名称及收货地址）这些都是通过发票找到的，8月9号晚上回到家收到京东商城回复邮件，内容的写验证邮件不正确，手机号也不一样，我感觉帐号应该是被盗了，把我的判断与京东回复，8月10号收到京邮件，说让我电话联系。我联系后京东确定这个账号是我的（问了一些以前购买的产品进行核对），我说明情况后，我问了一些问题，发现我的京券被用掉了，我让京给说法，他们会特别处理，之后发手机短信重设了登陆密码，并让我把帐号密码重设、开启支付密码、手机验证。并让我支派出所报案，把报案回执或身份证复印件及本人承诺书（手写的、包括姓名、联系方式及用户名、被盗订单号、金额，并表示所述内容为事实，本人签字，日期）通过邮件发到京东工作人员的邮箱,让我等待回复，具体多久能回复京东没有说明