投诉单位：国美电器网上商城

投诉内容：
7103006002 国美的服务号 9月15日我在国美网上商城购买了美的电压力锅，17号送来，送货人员急着拿个单子给我签字，签完就走了。刚走我就拆箱，立马发现送来的电压力锅外观严重凹陷，箱内还有之前别的用户退货的字据！马上联系送货人员，送货人员让我联系国美客服进行换货。9月18日终于网上的状态变为可以收货，我点击收货后马上按国美客服的要求申请退换货。9月22日，第一次有人上门取货，但看到包装比较大后，就当着我的面打了一通电话，然后说：我接到的工单是退货，你说是换货，不一样我带不走了，你联第国美问问清楚吧。就走了。 9月23日，有人打电话来让我把要换的货送去小区门口（这是国美承诺的上门服务吗？），9月28日，又有人打电话来说要把发票拿回去，约好下午5点半过来取，结果到现在也没人来。 期间我联系国美客服不下十次！到今天为止，离我购买的日子已经过去14天了，我还未能使用上所购买的商品！强烈要求国美尊重客户，给出一个说法！