投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
2012年9月15日，订了2张厦门至上海的东航机票，9月16日当时因为航班有延误所以要求退票，和去哪儿网的代理商协商过，说可以全额退款。9月16日期中一张机票当天退票，当天退款就打回卡里。还有一张说要等7-15个工作日。当时就觉得很奇怪为什么同一时间，同一代理商定的机票一张当天就可以退回，还有一张需要那么久。15个工作日后打电话去咨询为什么不还退款，当时代理商称航空公司审查需要15-25个工作日，好，那就最多再等10个工作日。可是过了几天电话来说，审查不通过，不能全额退款。为什么当初代理商和我协商退票时不说航空公司的审查有可能会不通过，如果我清楚有可能审查会不通过或许我也就不退票了。去哪儿网和代理商完全就是不负责任，一句航空公司审查不通过就敷衍了事，我追问他们为什么一起订的票一张就能退一张就不能退，他们自己根本无法解释，一直就是一句航空审查不通过我们也没办法。希望相关部门能够帮我维权！讨一个说法！