投诉单位：国美电器网上商城

投诉内容：
2012.10.8在国美网上商城购买LG冰箱，商家承诺3-5天送货，截至10月20日仍未送货，遂要求退货退款，10月20日完成拒收手续，进入退款流程，商家承诺3-5日退款至付款账户，但截至11月3日仍未退款，拨打其客服热线5次，每次均承诺24小时答复，但从未答复，玩踢皮球，耍太极，已经忍无可忍了。