投诉单位：新疆邮政储蓄乌鲁木齐友好路营业厅

投诉内容：
11月4日，在乌鲁木齐邮政友好路营业厅的取款机上取钱时，机器突然发生故障导致卡被吞。第二天携带身份证来取卡时被告知卡被夹在取款机的某个夹缝中，拿不出来，建议办理挂失。可事实情况是，失主的卡在河南办理，挂失办卡得本人亲自回到当地，而失主是一名在乌鲁木齐上学的学生，家境贫困，上身只有100多元现金，所有的生活费都在卡中，离放假还有两个多月，余下的生活该如何进行。 取款机发生故障很正常，但不能因为设备问题让顾客承担损失，营业员恶劣的态度让人失望，贵企业处理客服问题的效率也让人很不满意，自投诉到现在已经10天了，为什么还没有结果，维修取款机就这么难吗？