投诉单位：上品折扣

投诉内容：
双11那天，上品折扣的天猫旗舰店也有折扣活动，不是很大，大约原有折扣价的基础上打8-9折，下了两个单，都是鞋，一直在等待发货，期间也催促过发货，也询问过客服，客服回复是已经帮我反馈了，会尽快发货，请放心等待。今天已经第10天了，广东发货也都到了 ，上品折扣还是没有一点动静，晚上询问客服，客服的回答非常轻松：亲，你的物品已经没有货了，请退款。 很是气愤，我在意的是上品折扣知道无货可发，并没有主动告知我需要我退货，而是在我一再的询问下第十天才说，一点主动解决问题的意识都没有。难道是在等待买家无法等待主动退货吗？ 我不同意主动退货，要求他们去实体店调货，客服说没货。客服说我退货后系统会自动给与补偿，我问什么补偿？多少？客服回答没有办法说明，只说会有。 无论怎么同客服沟通都只是一句话： 亲 我们系统会给您补偿的 请问这种情况如何处理？谢谢